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三、语言美

在旅游经营活动中，必然会产生符合本行业特点的礼貌服务用语。归纳起来，有以下特征：

（一）言辞的礼貌性

言辞的礼貌性主要表现在旅游工作者在旅游服务接待中使用的敬语。敬语是一种礼貌用语，最大的特点是：彬彬有礼、热情又庄重。使用敬语时，一定要注意时间、地点和场合，语调也要甜美、柔和。

（二）措辞的修饰性

措辞的修饰性主要表现在经常使用谦让语和委婉语两方面。

（三）语言的生动性

旅游工作者在接待旅游者时，应使用生动幽默的语言，这样会使气氛活跃，感情融洽。

（四）语言的针对性

要使旅游者感到满意和高兴，在使用礼貌用语时，必须针对不同的对象、不同的性别和年龄、不同的场合，灵活地说出不同的用语，这样才有利于沟通和理解。

四、心灵美

心灵美是一切美的核心。旅游工作者的心灵美从思想素质方面看，必须热爱祖国，热爱人民，热爱本职工作；从道德情操方面讲必须具备诚实、善良、勤劳等美德；从才识智慧方面来看，必须具备旅游相关的专业知识。另外还要培养广泛 的兴趣，拓宽知识面。

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