本书从结构上分为三个部分共八章。第一部分共两章，主要阐述了服务生产力及其评价与管理的经济发展背景、理论与现实意义。其中，第一章全面阐述了服务生产力及其评价与管理的理论与现实意义，第二章评述了服务生产力及其评价与管理研究课题的国内外相关研究发展现状。第二部分包括第三章至第六章，共四章，主要研究服务投入与产出的决定因素，并在此基础上提出了服务生产力的概念化模型和测评体系。第三部分包括两章，主要就服务生产力的改善与提高等问题对服务企业提出了一些有益的管理启示。其中，第七章主要探讨了服务生产力改善的管理支持问题，第八章对整个研究及结果进行了总结，并展望了未来的研究问题与方向。