服务管理学
基本信息
书号：
2617
ISBN：
978-7-310-02617-3
主编：
范秀成 主编
版次：
1
开本：
装订：
平装
字数：
415000
页数：
401
出版日期：
2006-12-1
定价：
48.00元
详细描述内容简介
本书全面研究了服务管理学所涉及的基本理论与基本知识。它从对服务的基本认识人手，在对服务管理相关研究主题进行深入分析的基础上，研究了服务战略与服务定位、服务产品开发与设计、服务提供系统设计、服务供应管理、整合营销传播、服务定价与收益管理、服务渠道管理、顾客管理、服务失败与服务补救、构建服务导向型组织等内容。
