前言

会展产业是国内近年来快速成长的产业，其发展势头如火如荼，会展不仅给相关产业带来了明显的拉动和巨大的经济效益，同时也对我们的人才培养提出了巨大的挑战。

会展作为联系买卖双方的纽带，给组织者、参展商、观众提供了彼此联系和交流的机会，通过这些交流，参展商可以接触到本企业该行业的大部分现实或潜在客户、本领域的专家、供应商、代理商等各种利益相关者，不仅可以更好地维持其原有的利益相关者关系，而且可以发展新的利益相关者，所以会展业是与形形色色商务人士打交道的产业，这就要求我们的会展从业者具有良好的会展商务沟通技巧和能力。

2 008年北京举办的第29届奥林匹克运动会和2010年在上海举办的世界博览会，已经为中国会展业的发展带来了良好的平台和发展的机遇。礼貌礼仪是影响其和谐客我关系的重要因素之一。因此，作为会展从业人员，重礼、知礼、学礼、用礼，是实现会展优质服务，提高行业美誉度的重要前提。但仅有礼貌礼仪是不够的，因为优雅得体的礼貌礼仪只是做好会展服务、建立和谐客我关系的第一步，更重要的是在服务中进行和谐的沟通。在会展服务中沟通无处不在，我们与客户之间的沟通，同事与同事之间的沟通，上级与下级的沟通，朋友与朋友的沟通，长辈与晚辈的沟通……每一次沟通都需要用心去营造。我们坚信：世界上没有不能沟通的事情。只要我们怀着一颗友善的心去对待别人、对待社会，那么人性魅力将会在沟通中得到锤炼。沟通是一门“艺术”， 2005年，美国一家咨询公司曾进行一项调查，在谈到世界500强企业家成功的因素时，300位成功的企业管理者中有85％的人认为，自己的成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，这种出色的沟通能力主要表现为善于沟通、善于协调、善于说服、善于传达自己的理念与思维，让别人心甘情愿地来帮助你；而只有15％的人归功于自己的专业知识和运作技巧。可见，沟通在人们的职业生涯中发挥着很重要的作用。会展行业作为与人打交道的行业，无论是从事服务工作，还是做管理工作，都要频繁地接触各种各样的人，这就不可避免地会遇到大量的人际关系方面的沟通协调问题。而提高会展服务人员的沟通能力是其进行有效人际沟通的一个重要前提，也是提高会展业服务水平的一个重要方式。

会展管理专业教学是为会展业一线培养应用型人才的教育。为切实落实服务社会的宗旨，本书的编写就是为了强化会展专业学生的服务意识，规范学生的职业礼仪，训练学生的服务技巧。本书融会展礼仪与沟通艺术为一体，将会展服务过程中最重要的礼仪服务方式和在会展服务过程中最经常遇到的人际关系问题巧妙地结合起来，并放在会展行业的框架中，突出会展行业的礼仪沟通特点，并结合国家会展中的传统礼仪特点和人际关系的特色，力图为会展从业人员支招献计。本书精选了来自会展企业一线的真实案例和生活、职场中的实用知识技巧，语言生动活泼，理论条理清晰，案例内容浅入深出，具有较强的实用性和可读性。本书既可供高等院校会展专业的教学使用，也可作为会展企业的员工培训教材和会展从业者从事会展活动的自学读本。

在本书的编写过程中，中南财经政法大学的徐静、黎志檠编写了第一章至第三章，五邑大学的熊莎莎编写了第四章至第七章，中南财经政法大学的舒伯阳对全书进行了统稿。限于时间和知识水平以及本书将会展商务沟通与礼仪结合的创新性，本书在编写过程中难免存在疏漏和失误，真诚期望同行先知及读者的建议和赐教指正，期待我们共同的努力让会展服务与沟通这门艺术不断臻于完善。

编者

中南财经政法大学

2013年6月