作者简介：
姚山季：男，管理学博士，南京工业大学经济与管理学院副教授，市场营销系主任，复旦大学工商管理在站博士后。主持国家自然科学基金青年项目1项、江苏省社科基金1项；获教育部高等学校科学研究优秀成果奖。研究方向为市场营销、顾客创新。
王永贵：男，双博士，对外经济贸易大学国际商学院副院长、教授、博士生导师、学科带头人，国家社科基金重大项目首席专家，教育部新世纪优秀人才和霍英东青年基金获得者，美国西北大学访问学者。在国际知名期刊上发表学术论文数十篇，出版英文学术专著1部；在《管理科学学报》‘《管理世界》等学术期刊上发表论文百余篇，出版专译著、教材30余部，主持国家社科基金重大项目1项、国家自然科学基金和国家社会科学基金8项，获教育部、江苏省、天津市和北京市等省部级科研和教学奖励10余项。研究方向为服务营销与国际营销、顾客行为与关系管理、价值创新与顾客创新。
本书系：国家社科基金重大项目（批准号11&ZD004和12&ZD205）阶段性成果，国家自然科学基金项目（批准号71072019和71102143）阶段性成果，中国博士后科学基金（批准号2012M520832）阶段性成果，江苏省社会科学基金项目（批准号12GLD013）阶段性成果，南京工业大学经济与管理学院“1611人才强院工程”资助项目阶段性成果
序言
自Von Hippel教授开创性地开展用户创新的研究以来，实践界充分认识到顾客在企业新产品开发活动中的角色发生了根本性变化，他们不再是被动地去接受新产品，而是主动地参与到开发活动中，成为新产品的共同开发者和共同创造者。现实中的任何一家企业，无论其如何强大，全球化程度如何之高，都无法完全依靠自身力量实现更快和更为有效的新产品开发，而与顾客合作、让顾客充分参与到新产品开发各个环节的思想理念正在受到企业的高度重视并被一以贯之地践行。顾客参与的新产品开发范式正在取代传统的以企业自身为主导的新产品开发范式，谱写着新的竞争规则，揭示着新的竞争规律，彰显着新的竞争本质，演绎着新的竞争逻辑，顾客参与也日益成为持续提升新产品开发绩效的关键利器。在当前的顾客中心时代，顾客参与成为越来越多的企业开展有效新产品开发工作的核心所在，如何在现有资源约束下充分利用顾客参与实现新产品开发绩效的快速提升，正在成为无数企业为之奋斗与努力的战略目标。
目前，虽然国内外已经涌现出一批与顾客参与及其绩效影响有关的研究文献，其中不乏真知灼见，然而，受到关注时日较短、研究积累较为匮乏等因素的限制，有关顾客参与影响新产品开发绩效的理论探索仍然严重地滞后于企业实践发展的迫切要求。特别是“关系营销”的概念被提出之后，企业营销范式就从交易营销转向了关系营销，进而企业营销实践活动也从过去的4PS营销组合转向了顾客关系的建立与提升，“关系嵌入”这个作为关系营销重要表征的特征变量在顾客参与的相关研究中正在受到战略关注，将关系嵌入引入顾客参与影响新产品开发绩效的研究领域正在成为一个不可阻挡的发展趋势。因此，对顾客参与、关系嵌入和新产品开发绩效之间的关系进行系统的理论探索和深入的实证检验，就显得至关重要了，而本研究正是立足于这一背景，旨在弥补上述理论与实践缺口进行课题设计的。其中，不仅识别出顾客参与、关系嵌入和新产品开发绩效这三个核心概念的关键维度，并在对顾客参与及其结果影响、关系嵌入等相关文献进行系统回顾与深入分析的基础上，构建出切实可行的顾客参与、关系嵌入和新产品开发绩效三者之间关系的理论框架体系，而且还立足于在我国制造企业进行的大规模问卷调查，建立起相应实证模型，从维度层面证实了顾客参与和关系嵌入、关系嵌入和新产品开发绩效、顾客参与和新产品开发绩效之间的复杂影响关系，验证了共享活动、共同解决问题、联系强度、相互依赖性这四个关系嵌入的组成维度在顾客参与影响新产品开发绩效关系中所发挥的中介作用，揭示出顾客参与影响企业新产品开发绩效的内在机制。
具体而言，本书共包括7章，具体内容如下：第1章为导论，阐明本研究产生的背景及其理论、实践意义，提出本研究的具体问题和研究内容，明确研究思路、研究方法以及所采用的技术路线图等，指明研究的具体创新之处；第2章为文献回顾和评述，对顾客参与及其结果影响、关系视角下的顾客参与及其绩效影响、关系嵌入等领域文献进行深度回顾，在此基础上对这些文献进行系统评述，从相关概念的维度界定及关系嵌入视角下顾客参与对新产品开发绩效的影响机制等入手，指明开展进一步研究的思路和方向；第3章为概念和理论，定义了“顾客参与”、“关系嵌入”、“新产品开发绩效”这三个核心概念及其组成维度的具体内涵，并从用户创新理论、开放式创新理论、企业网络理论入手，阐释了本研究核心概念及其具体维度之间影响关系的理论基础；第4章为模型和假设，基于文献推演与理论阐释，构建出本研究的模型框架，并利用相关实践案例进行了有效佐证，然后据此就自变量、因变量及中介变量之间的影响关系提出相应直接效应和中介效应假设，其中直接效应假设包括顾客参与和关系嵌入、关系嵌入和新产品开发绩效、顾客参与和新产品开发绩效这三个核心概念各维度之间的直接影响关系，而中介效应假设则包括关系嵌入之共享活动、共同解决问题、联系强度、相互依赖性维度，在顾客参与之信息提供、参与创造维度和新产品开发绩效之新产品开发时间绩效、产品创新程度维度之间的中介效应关系；第5章为研究设计，在确定初步测量量表的基础上，通过企业实地访谈、内容效度检验等措施，对调查问卷进行最终确定，进而进行调查对象与样本的合理选择，阐明调查问卷的发放、回收等情况，在筛选出有效样本的基础上，对样本基本情况作详细描述，并说明相应假设检验方法的选择；第6章为数据分析与讨论，对调查所得有效数据的质量与有效性等进行了系统检验，进而采用结构方程模型的全模型分析方法验证了直接效应假设，利用层次回归方法验证了相应的中介效应假设，并针对假设验证的分析结果进行深入讨论，尤其是阐明了某些假设未得到支持的可能原因；第7章为结论、启示与局限，在总结研究结论的基础上，阐明本研究的主要理论贡献和管理启示，并指出研究局限，明确未来研究方向。
当然，本书在写作过程中也引用了众多业内的优秀文章，并且竭尽所能地与作者进行了联系。一些未能取得联系的作者，请见书后与我们联系，以便支付相应报酬。对于这些优秀文章的作者，我们再次表示最为诚挚的谢意。
当然，任何创作都是一项“遗憾工程”，尽管我们已经作了很多努力，但在交稿之际，我们仍感到文中还存在诸多不足。鉴于时间和能力有限，唯有希望此书能够给读者带来些许收获，并诚恳地希望广大读者和同行批评指正，以便继续修订和不断提高。
