企业员工积极前摄行为的类型、维度与激发机制研究

基本信息

信息革命时代，经济全球化的进程不断加快，技术革新的速度持续提升，顾客需求多元化特征愈加明显。企业为了应对这些外部环境因素的快速变化以及不确定性的竞争环境，纷纷从组织结构、权力结构、雇佣制度等方面进行内部革新，追求管理与运营工作的柔性化，这使得组织内与工作相关的因素发生了改变，例如，工作场所与方式的柔性化，职责边界的模糊化等。所以，在现代人力资源管理过程中，仅要求员工被动地按照命令性指挥去完成任务已经远远不够，企业更需要能够积极响应工作任务、敢于挑战传统、勇于承担风险的员工，即期望员工的工作行为能够具有更多的前摄性——主动性、前瞻性与变革性。具有上述三种特征的员工行为被界定为员工前摄行为（Proactive Behavior）。然而，学术界与管理实践领域均发现此类行为对组织的影响具有双面性——积极与消极影响。因此，对企业而言，真正期望的是能够有效抑制对组织不利的前摄行为，并激励员工能够表现出有利于实现个体与组织双赢的积极的前摄行为（Positive Proactive Behavior）。有效激发员工积极前摄行为的关键在于对传统管理实践模式的改进，而改进思路又取决于对员工积极前摄行为这一核心概念的深入理解。现阶段理论界对其关注程度不够，与员工积极前摄行为相关的研究成果尚显不足。同时，员工积极前摄行为会根据文化背景、行业特点、企业类型及业务特征等情境因素的变化而表现出差异性。因此，对特定行业和具体业务领域的员工积极前摄行为展开细化研究是非常必要的。而且，在研究过程中会融合管理学、心理学与人力资源管理等多学科的理论知识，可以从更广泛视角与更深层次去揭示员工积极前摄行为激发过程中的理论机制。

本书是以作者博士学位毕业论文为基础，并对部分章节的内容进行细化与补充而形成的学术专著，旨在探索信用卡消费金融业务领域中，员工积极前摄行为的类型、维度与激发机制，为相应的人力资源管理实践设计提供指导性建议，帮助企业有效地引导个体能动性为实现组织目标而服务。具体的研究目的包括：第一，明确员工积极前摄行为的概念，进一步确立其在组织与人力资源管理领域的研究地位；第二，区分与提炼具体行业内员工积极前摄行为的类型与维度；第三，构建员工积极前摄行为激发机制的理论分析框架，并明确特定情境下此种行为的激发过程；第四，设计激发员工积极前摄行为的管理实践，为员工主动行为管理提供有效指导。作者采用文献分析、扎根理论、德尔菲法及问卷调查研究的方法。研究逻辑与思路为：第一，通过现实与理论背景分析，结合相关文献，提出研究问题并界定员工积极前摄行为的概念内涵；第二，通过半结构化访谈，收集并观察现象资料，分别运用扎根理论与德尔菲法，经过逻辑推理，归纳与识别员工积极前摄行为的类型构成；第三，结合相关理论，通过逻辑演绎，提出研究假设，构建激发机制的研究模型；第四，设计与发放调查问卷，进行假设检验，并对研究模型进行修正；第五，将修正后的研究模型应用于企业管理实践中，为员工积极前摄行为的激发实践设计提供指导性建议。作者主要得出了如下结论：

1. 员工积极前摄行为属于主动绩效的概念范畴，是个人目标与组织目标一致性发展的体现。本研究通过文献梳理，从社会认知理论与组织管理相结合的视角，对员工积极前摄行为的概念内涵进行明确界定，即在工作过程中，员工自发地、有目的性地试图改变自身境遇或扭转局面，并能为组织带来有益影响，实现个体与组织双赢的行为集合。本研究将其从员工前摄行为的概念范畴中抽离出来，凸显对组织绩效所带来的价值。

2. 员工积极前摄行为表现出多维性，其类型构成具有鲜明的情境依赖性。本研究以我国消费金融行业为背景，以商业银行信用卡部门员工为研究样本，提炼出员工积极前摄行为的两个维度，即任务性与参与性积极前摄行为。并且，归纳与识别出五种具体行为类型，分别为：积极服务行为、问题与机会搜寻行为、积极问题解决行为、建言行为与议题营销。进一步验证了其类型构成会根据行业特点、企业类型、业务特征等情境因素的变化而改变。

3. 主动性人格与任务特征因素通过认知心理状态，对员工积极前摄行为具有显著的激发作用。本研究通过文献梳理，结合扎根研究中的典范模型，构建与验证了员工积极前摄行为激发机制的研究模型。激发机制可概括为：（1）主动性人格与任务自主性，均能通过超角色自我效能与柔性角色导向这两类认知心理状态，对员工积极前摄行为产生显著正向影响；（2）任务复杂性通过超角色自我效能与柔性角色导向，对任务性积极前摄行为产生显著正向影响，同时验证了支持性组织氛围在员工积极前摄行为的激发过程中具有调节作用，因此在激发此种行为过程中不能忽视组织情境因素的作用。