本书强调理论性与实用性相结合，体现一般原理与典型实例相结合的特色，注重对目前旅行社经营管理理论和方法的总结。全书共分四部分：产品篇、市场篇、服务篇、综合篇。作者从收集的近千个实例中整理出旅行社服务管理中经常遇到的典型实例，并运用旅游管理的理论进行了深层次的分析。适于旅行社经营管理人员参考使用，也可作为旅游管理专业大中专学生及教学科研工作者的教学参考书。

本书寓现代旅行社经营管理理念与现代服务意识于实例中，综合运用管理学、心理学、社会学、行为学、营销学、公共关系学及系统论、信息论和控制论的原理和方法，对实例成功的因素、失误的根源、差错与事故的预测及正确的控制方法等方面进行了分析。涉及市场营销、产品设计、接待服务、计调管理、人员调配及质量控制等方面，具有较强的实用性。