本书选材以导游实践为基础，钭对导游实践有切实可行的指导意义。对于一名合格的导游人员来说，素质和技能是必不可少的两大法宝，素质是技能的基础，技能是素质在实践中的应用。从这个角度出发，本书分为两篇，共十二章。第一篇是素质篇，共六章，全面阐述了导游人员应具备的基本素质，为技能篇打下了坚实的基础；第二篇为技能篇，共六章，在素质篇的基础上，对导游人员在导游服务中方方面面的技能进行了针对性的分析。为便于教学和学习，本书在各章前有学习目的和内容概要，并且在每章的后面附加思考和简短的案例分析。每章案例的编写是基于多年的导游实践，并与本章内容紧密结合而形成的，对于读者深入理解与巩固章节内容，熟练导游实践技能有重要意义。