前言

随着我国旅游业的迅猛发展，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业。截至2012年底，我国国内旅游人数达到30.0亿人次，同比增长13.6%，国内旅游收入2.3万亿元，同比增长19.1%；全年出境旅游人数8200万人次，同比增长16.7%；旅游业总收入达2.57万亿元，同比增长14%。随着旅游消费的稳步增长，旅游业总收入的不断增加，其占全国GDP的比重日益提高，可以预见，到2020年我国旅游产业规模、质量、效益将达到世界旅游强国水平。

在旅游业中，导游人员是整个行业的代表，是旅游业的灵魂，被誉为“形象大使”、“民间大使”，导游人员素质的高低、服务质量的好坏直接影响一个国家和地区旅游业的形象和声誉。因此，规范和提高导游人员的素质和水平是我们从事旅游教育人士的职责。为此，编者结合在课堂教学中的经验、实际操作和学生实习实践的切身体会，承担了本书的编写工作。

本书为了力求突出高等职业教育的教学特色，在教学内容的选择和结构安排上，注重从导游工作的实际出发，一方面注重理论的阐述、提升，另一方面注重对学生实际操作能力的培养，每章开篇标明教学目标，结尾有本章小结、案例分析、复习思考题。通过本教材的学习，力求使学生能够掌握导游服务的基本理论和技巧，熟悉导游服务的各个环节，从而达到理论实践一体化，为学生将来从事导游工作打下坚实的基础。

本教材由王中雨担任主编，李翔凌、苑伟娟任副主编。各章编写人员如下：第一章、第二章、第四章由王中雨撰写；第三章、第五章由李翔凌撰写；第六章、第七章、第八章由苑伟娟撰写。全书由王中雨进行统稿。

本教材的适用范围：高职高专旅游院校学生、中等职业旅游院校学生、旅行社从业人员。

本教材在编写过程中，得到了学校领导、兄弟院校、同行和南开大学出版社的大力支持和悉心指导，在此表示感谢。同时我们采用了学界同仁的一些新的成果，在此不一一列举，一并表示感谢。

由于水平有限，书中缺点错误在所难免，敬请专家和读者指正。