顾客感知服务质量评价与管理
基本信息
书号：
2609
ISBN：
978-7-310-02609-8
主编：
韩经纶，董军 著
版次：
1
开本：
装订：
平装
字数：
328000
页数：
352
出版日期：
2006-11-1
定价：
25.00元
详细描述内容简介
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
